MEDIACIÓN INTERNA
Intervención operativa para resolver tensiones que afectan al funcionamiento diario.
La mediación interna se utiliza cuando el equipo presenta bloqueos, resistencias o conflictos que impiden que el trabajo avance con normalidad.
Trabajo directamente con las personas implicadas para reconducir hábitos, corregir comportamientos y restablecer la coherencia del servicio.
El objetivo es que el funcionamiento vuelva a ser estable, claro y ordenado.
Qué hago:
- detecto tensiones que afectan al trabajo,
- reconduzco comportamientos que generan bloqueo,
- aclaro roles y responsabilidades,
- corrijo hábitos que perjudican el servicio,
- mejoro la comunicación operativa,
- reduzco la resistencia a cambios necesarios,
- restablezco la coherencia del funcionamiento diario.
Cuándo se utiliza:
- conflictos entre compañeros,
- tensiones dirección–equipo,
- problemas de comunicación,
- incumplimientos repetidos,
- falta de compromiso,
- malos hábitos operativos,
- resistencia a nuevas tareas o campañas.