EVALUACIÓN OPERATIVA (EO)

Observación real del funcionamiento diario para detectar fallos que no se ven desde dentro.

La Evaluación Operativa consiste en analizar cómo trabaja realmente un empleado, un equipo o un área, sin que modifiquen su conducta por saber que están siendo observados.

Es una evaluación inconsciente: el trabajador no sabe que está siendo evaluado y actúa con total naturalidad.

Experiencia de más de 8 años realizando evaluaciones operativas en hoteles, retail, restauración, hospitales, atención telefónica, campañas comerciales y servicios públicos, tanto en Canarias como en Península.

La evaluación puede realizarse presencialmente (en el entorno de trabajo) o online, analizando llamadas, atención telefónica, atención digital, tiempos de respuesta y comunicación operativa.

Tipos de evaluación

Evaluación puntual

Una única intervención operativa para analizar una situación concreta. Incluye tiempo en terreno (o en entorno online) y tiempo técnico para elaborar el informe.

Evaluación en serie

Varias evaluaciones consecutivas para obtener una lectura completa del funcionamiento real.

Entrega

Solo informe operativo.

Sin recomendaciones.

Sin plan de acción.

Sin correcciones.

Las recomendaciones y acciones aplicables pertenecen al servicio de Consultoría Operativa Aplicada.

Qué evalúo

• ejecución real de tareas,
• tiempos y secuencia operativa,
• atención al público presencial, telefónica u online,
• comunicación interna y externa,
• cumplimiento natural de protocolos y campañas,
• coherencia entre lo que se pide y lo que se hace,
• uso del idioma (español, inglés y francés) en atención general y técnica,
• hábitos que afectan al servicio,
• puntos críticos del flujo de trabajo.