La mediación civil y mercantil es un proceso estructurado, confidencial y neutral que permite resolver conflictos sin judicializar, reduciendo tiempos, costes y desgaste emocional.

Trabajo como mediadora acreditada en conflictos entre particulares, empresas y profesionales independientes, siempre desde la presencia, la claridad y el criterio.

Casos habituales en civil y mercantil

Particulares

• Problemas de convivencia: ruidos, uso de espacios comunes, acuerdos de mantenimiento.
• Incidencias en compraventas privadas: vehículos, objetos de valor, acuerdos no cumplidos.
• Servicios contratados: discrepancias sobre plazos, calidad, pagos o condiciones.

• Otros casos habituales:
  • Conflictos por alquileres: fianzas, desperfectos, condiciones no respetadas.
  • Reformas y trabajos profesionales: plazos que se alargan, presupuestos que cambian, resultados que no coinciden con lo acordado.
  • Compras online o servicios digitales: entregas, garantías, suscripciones, condiciones poco claras.
  • Vehículos de segunda mano: vicios ocultos, documentación, acuerdos verbales.
  • Economía colaborativa: Airbnb, Wallapop, Vinted, coworkings, trasteros.
  • Propiedad intelectual básica: uso de fotos, textos o diseños en acuerdos informales.

Empresas y profesionales independientes

• Conflictos entre socios o colaboradores: expectativas, funciones, reparto de tareas o beneficios.
• Desacuerdos contractuales: entregas, pagos, condiciones, incumplimientos percibidos.
• Proyectos digitales: webs, apps, marketing, donde alcance y plazos suelen generar fricción.
• Colaboraciones entre autónomos: propiedad intelectual, resultados, comunicación, límites.
• Proveedores y clientes: calidad, tiempos, cambios de requisitos, penalizaciones.
• Equipos y departamentos: tensiones internas que afectan al funcionamiento.
• Alianzas comerciales: objetivos, comunicación, ejecución del acuerdo.
• Servicios de suscripción o SaaS: renovaciones, condiciones, expectativas no alineadas.

En todos estos casos, la mediación evita escalar el conflicto y permite soluciones más rápidas y menos costosas que un procedimiento judicial.

Cómo trabajo la mediación

Mi forma de trabajar es clara, directa y estructurada:

• Sesiones individuales previas para comprender la situación desde cada parte.
• Sesiones conjuntas donde facilito la comunicación y ordeno la información.
• Neutralidad absoluta: no tomo partido, no juzgo, no impongo soluciones.
• Enfoque práctico: acompaño a las partes a concretar acuerdos aplicables.
• Confidencialidad total: nada de lo que se habla sale del proceso.
• Documento final de acuerdos, si las partes lo desean.

Dónde se realiza la mediación

Trabajo desde Santa Cruz de Tenerife.

• Las sesiones pueden realizarse en mi oficina en Santa Cruz, un espacio neutral y adecuado para la mediación.
• También puedo desplazarme dentro de Tenerife cuando la situación lo requiere.
• Para empresas o profesionales de otras islas, realizo mediación online con la misma eficacia.

Duración y ritmo del proceso

La mediación es ágil y flexible:

• Las sesiones duran entre 60 y 90 minutos.
• La mayoría de los procesos se resuelven en 2 a 5 sesiones, según la complejidad.
• En casos muy concretos, puede resolverse en una sola sesión.

El ritmo lo marca el conflicto y la disponibilidad de las partes.

Cómo se inicia una mediación

La mediación comienza siempre con una primera conversación informativa, donde:

• explico cómo funciona el proceso,
• confirmo si la mediación es adecuada para el caso,
• y aclaro dudas sobre tiempos, costes y pasos.

No es necesario que ambas partes contacten a la vez: basta con que una de ellas dé el primer paso.

Este servicio se presta conforme a la Ley 5/2012 de Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles, garantizando neutralidad, confidencialidad y un proceso estructurado.

Trabajo con criterio, presencia y enfoque práctico para que cada parte pueda expresarse, comprender y avanzar hacia acuerdos que tengan impacto real en su día a día.

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