La mediación civil y mercantil es un proceso estructurado, confidencial y neutral que permite resolver conflictos sin judicializar, reduciendo tiempos, costes y desgaste emocional.

Trabajo como mediadora acreditada en conflictos entre particulares, empresas y profesionales independientes, siempre desde la presencia, la claridad y el criterio.

Casos habituales en civil y mercantil

Particulares

  • Problemas de convivencia: ruidos, uso de espacios comunes, acuerdos de mantenimiento.
  • Incidencias en compraventas privadas: vehículos, objetos de valor, acuerdos no cumplidos.
  • Servicios contratados: discrepancias sobre plazos, calidad, pagos o condiciones.

Otros casos habituales:

  • Conflictos por alquileres: fianzas, desperfectos, condiciones no respetadas.
  • Reformas y trabajos profesionales: plazos que se alargan, presupuestos que cambian, resultados que no coinciden con lo acordado.
  • Compras online o servicios digitales: entregas, garantías, suscripciones, condiciones poco claras.
  • Vehículos de segunda mano: vicios ocultos, documentación, acuerdos verbales.
  • Economía colaborativa: Airbnb, Wallapop, Vinted, coworkings, trasteros.
  • Propiedad intelectual básica: uso de fotos, textos o diseños en acuerdos informales.

Empresas y profesionales independientes

  • Conflictos entre socios o colaboradores: expectativas, funciones, reparto de tareas o beneficios.
  • Desacuerdos contractuales: entregas, pagos, condiciones, incumplimientos percibidos.
  • Proyectos digitales: webs, apps, marketing, donde alcance y plazos suelen generar fricción.
  • Colaboraciones entre autónomos: propiedad intelectual, resultados, comunicación, límites.
  • Proveedores y clientes: calidad, tiempos, cambios de requisitos, penalizaciones.
  • Equipos y departamentos: tensiones internas que afectan al funcionamiento.
  • Alianzas comerciales: objetivos, comunicación, ejecución del acuerdo.
  • Servicios de suscripción o SaaS: renovaciones, condiciones, expectativas no alineadas.

En todos estos casos, la Mediación evita escalar el conflicto y permite soluciones más rápidas y menos costosas que un procedimiento judicial.

Cómo trabajo la mediación

Mi forma de trabajar es clara, directa y estructurada:

  1. Sesiones individuales previas para comprender la situación desde cada parte.
  2. Sesiones conjuntas donde facilito la comunicación y ordeno la información.
  3. Neutralidad absoluta: no tomo partido, no juzgo, no impongo soluciones.
  4. Enfoque práctico: acompaño a las partes a concretar acuerdos aplicables.
  5. Confidencialidad total: nada de lo que se habla sale del proceso.
  6. Documento final de acuerdos, si las partes lo desean.

Dónde se realiza la mediación

Trabajo desde Santa Cruz de Tenerife.

  1. Las sesiones pueden realizarse en mi oficina en Santa Cruz, un espacio neutral y adecuado para la mediación.
  2. También puedo desplazarme dentro de Tenerife cuando la situación lo requiere.
  3. Para empresas o profesionales de otras islas, realizo mediación online con la misma eficacia.

Duración y ritmo del proceso

La mediación es ágil y flexible:

  • Las sesiones duran entre 60 y 90 minutos.
  • La mayoría de los procesos se resuelven en 2 a 5 sesiones, según la complejidad.
  • En casos muy concretos, puede resolverse en una sola sesión.

El ritmo lo marca el conflicto y la disponibilidad de las partes.

Idiomas disponibles

Trabajo en español, inglés y francés, lo que facilita procesos donde intervienen personas extranjeras o equipos internacionales.

Cómo se inicia una mediación

La mediación comienza siempre con una primera conversación informativa, donde:

  • explico cómo funciona el proceso,
  • confirmo si la mediación es adecuada para el caso,
  • y aclaro dudas sobre tiempos, costes y pasos.

No es necesario que ambas partes contacten a la vez: basta con que una de ellas dé el primer paso.

Iniciar Mediación Civil Mercantil

Este servicio se presta conforme a la Ley 5/2012 de Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles, garantizando neutralidad, confidencialidad y un proceso estructurado.