1. Información general
Este documento regula las condiciones de prestación de servicios profesionales ofrecidos por Sonia Aguilar, profesional autónoma con actividad en España y residencia fiscal en C/ Fco La Roche 41, 1 pl oficinas, 38001 Santa Cruz de Tenerife (Islas Canarias). Correo de contacto: contacto@sonia52.es.
Los servicios incluyen acompañamiento lingüístico, consultoría operativa, sesiones online, servicios híbridos y servicios presenciales, según la modalidad contratada.
2. Naturaleza de los servicios
Los servicios ofrecidos son de carácter profesional y personalizado. No constituyen clases tradicionales, cursos estructurados ni formación reglada. El enfoque es práctico, aplicado y orientado a situaciones reales de comunicación profesional.
3. Modalidades de contratación
Los servicios pueden contratarse en las siguientes modalidades:
- Suscripción mensual (Stripe)
- Sesiones puntuales
- Servicios híbridos (online + asincrónico)
- Servicios presenciales (cuando corresponda)
Cada modalidad se rige por estas condiciones generales y, en su caso, por las especificaciones de cada servicio.
4. Precios e impuestos
Los precios indicados en la web incluyen IGIC cuando corresponda, de acuerdo con la normativa fiscal aplicable en Canarias. En servicios prestados a clientes fuera de Canarias, se aplicará el tratamiento fiscal correspondiente según normativa vigente.
5. Pagos y facturación
Los pagos se realizan a través de Stripe, que actúa como encargado del tratamiento para la gestión segura de datos de pago. La factura se emite automáticamente tras cada pago o renovación. El cliente es responsable de proporcionar datos correctos para la facturación.
6. Suscripciones mensuales
Las suscripciones se renuevan automáticamente cada 30 días. El cliente puede cancelar en cualquier momento desde el enlace incluido en el correo de confirmación de Stripe. La cancelación evita futuros cargos, pero no genera reembolsos del periodo ya iniciado.
7. Política de cancelación y reembolsos
No se realizan reembolsos de meses ya iniciados, sesiones no utilizadas o servicios no consumidos. En servicios puntuales, una sesión puede reprogramarse con mínimo 24 h de antelación. Las cancelaciones con menos de 24 h se consideran realizadas.
8. Sesiones online
Las sesiones se agendan por email o WhatsApp profesional. La duración y frecuencia dependen del plan contratado. La puntualidad es esencial: el tiempo no se amplía si el cliente se conecta tarde.
9. Envío de documentos
Los documentos deben enviarse con un mínimo de 48 horas de antelación. Los límites de extensión y número de documentos dependen del plan contratado. Los documentos enviados fuera de plazo podrán posponerse al siguiente ciclo.
10. Soporte por WhatsApp profesional
El soporte por WhatsApp se ofrece solo en los planes que lo incluyen. El horario de respuesta es laboral (lunes a viernes). No se garantiza respuesta inmediata. No se atienden consultas fuera de horario salvo acuerdo previo.
11. Límites del servicio
El servicio no incluye:
- redacción completa de documentos
- traducciones extensas
- clases tradicionales
- disponibilidad fuera de horario
- servicios no especificados en el plan contratado
Cualquier ampliación se presupuestará aparte.
12. Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a:
- proporcionar información veraz
- respetar los plazos de envío
- cumplir las normas de uso del servicio
- utilizar el material recibido únicamente para su actividad profesional
13. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al RGPD y la LOPDGDD. Los datos se utilizan exclusivamente para la gestión del servicio, comunicación con el cliente y facturación. El responsable del tratamiento es Sonia Aguilar. El cliente puede ejercer sus derechos escribiendo a contacto@sonia52.es.
Stripe actúa como encargado del tratamiento para la gestión de pagos.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes de Santa Cruz de Tenerife.